FAQ
原料・成分・製法について
- Q使用期限はありますか？
- A未開封で3年、開封後は1年となりますが、開封後はなるべく早めにお使いいただく事をおすすめいたします。
開封・未開封を問わず、直射日光や極端な高温・低温や多湿を避け、冷暗所で保管することが大切です。
- Q化粧品は日本製ですか？
- A日本国内で製造しております。製造元は商品裏面に記載しております。
- Qなぜ詰め替え用をつくらないのですか？
- Aどのような衛生状態かわからない環境での詰め替え作業には安全性の懸念があるため、詰め替え用の販売は行いません。
その代わり（機能に影響しない）見た目上の容器の傷などは、廃棄せずそのまま引き取って製品化しています。
詰め替え用販売だけが環境配慮ではないと考えています。
- Q敏感肌でも使えますか？
- A商品の安全性には留意しておりますが、お肌に合うかどうかは個人差があり、全ての方に合うとは言い切れません。
もし肌状態が思わしくなければ、化粧品を使用する前に、まずは皮膚科専門医にご相談されることをおすすめします。
化粧品を使用する際は、トライアルサイズ等でお試しいただき、肌に問題ないことを確認してからご使用ください。
万一、商品をご使用いただいて肌にトラブルが生じた場合は、すぐに使用を中止してください。
なお、「敏感肌」をどうとらえるかも、個人差があるものです。
ご心配な方は肌状態やお手入れ方法などをお伺いの上、適したスキンケアのご紹介をさせていただいておりますので、ぜひご相談ください。
- Q界面活性剤を使用していますか？
- A汚れを落とすクレンジングや洗顔のアイテムには肌に優しい界面活性剤を厳選して使用しております。
また、アイパーフェクションは保湿成分のセラミドで乳化、バリアミルクはレシチンで乳化しております。基本的にスキンケアは水溶性の保湿成分を配合した製品と、油分を補う製品を分けており、お肌の上で乳化させるようなメソッドです。お肌とご相談の上、使用アイテムをお選びください。
- Qシリコーンを使用していますか？
- Aオイルクレンジングにシリコーンを配合すると、落ちにくいマスカラなどのクレンジング力が上がることが研究でわかっています。弊社では、揮発し肌に残らないシリコーンをクレンジング力アップのためにプレミアムオイルクレンザーに配合しています。
- Qオイル製品の酸化が心配ですが、大丈夫でしょうか？
- A弊社ではオイルの原料を選ぶ際「酸化安定性」に特に気を使って厳選しておりますので、朝・夜ともにお使い頂けます。
ですが、人間の皮脂も酸化をするため、弊社では基本の保湿は、水溶性のものを中心に、必要に応じてオイル製品をプラスしていただく事をおすすめしております。
- Q香料は入っていますか？
- A化粧品に使用される香料は合成香料と精油があり、ともに油溶性のため、水溶性の製品に香りをつけるためには界面活性剤が必要となります。
ミストラルコスメティクスでは、余計な界面活性剤を肌に置いておかないことが、健やかな肌につながると考えているため、香料を付加するために界面活性剤が必要ない製品にのみ、香りをつけています。
- Q無香料のものでも香りがしたり、無着色でも色がついているのはなぜですか？
- A香料を使用していない製品は、化粧品原料そのものの香りがします。また、植物由来の原料の多くは、黄色～茶褐色の色をしているものや香りが強いものが多く、効果を求めて高配合すると、色や香りが強く残る事があります。
- Q動物実験はしていますか？
- A動物実験はおこなっておりません。
- Q冷蔵庫で保管していいですか？
- A冷蔵庫での保管はご遠慮ください。高温はもちろん、10度以下の低温、急激な温度変化にも化粧品はデリケートです。紫外線を避け、室温での保管をお願いいたします。
製品・使い方について
- Qどれが化粧水・乳液・美容液などにあてはまりますか？
- A弊社では、一般的な「化粧水・乳液・美容液・クリーム」という商品構成になっておりません。
「肌に塗る化粧品は少なければ少ない程よい」という考え方から、04スキンディレクションをまずはご使用いただき、重ねて潤いを調節してお肌の様子をみてください。
その上で、スペシャル美容液やオイル美容液を組み合わせ、必要に応じてアイクリームをプラスしていただくメソッドです。
- Qスキンケアの選び方がわからないのですが。
- Aカウンセリングをご希望の方は、「問い合わせ」フォームから「お肌のお悩み」「現在お使いのスキンケア商品名」「今までご使用になったスキンケアで良かった・あまり合わなかったと感じる商品名とそのブランド名」をお書き添えご連絡くださいませ。
弊社代表笹本が、お客様に合った商品をカウンセリングいたします。
- Q例えば、スキンディレクションを使わずにプラセニストの上に、リペアオイルを重ねてもいいですか？
- Aお肌の調子がよければどんなアイテムを組み合わせていただいてもかまいません。必ずこれを使わなればならない、こうしなければいけないというルールはありません。
- Qスキンディレクションの上に、クリームを塗りたいのですが・・・
- A弊社のモイスチャーケアは、「シリコーンでごまかさない。不要な界面活性剤を肌にのせておかない」事が基本ポリシーになっております。
油分が必要な方は、界面活性剤が必要なクリーム製品ではなく、オイル美容液をおすすめいたします。
- Q美容液が肌にしみます。
- A美容液が肌にしみるときは、お肌が弱っている証拠。
そんな時は、オイル美容液を使いお肌をいたわってください。
- Qオイルのべたつきが苦手です。
- Aオイルの使い方にはコツがあります。
美容液が肌に浸透しきっていない肌の上に水分がある状態で少量のオイルを肌に伸ばすと、ノビがよくべたつきません。
洗顔後すぐにオイルを使う方は、軽く水分を拭き取るぐらいにして、肌の上に水分がある状態でオイルをなじませてみてください。
- Q妊娠中、授乳中でも使えますか？
- Aプレミアムオイルクレンザー等精油を使用している製品に関しましては、医師にご相談の上ご使用ください。
- Q赤ちゃんや子供でも使えますか？
- A赤ちゃんやお子様にもお使い頂けます。特に、リペアオイルやバリアミルクは乳児湿疹予防におすすめです。
- Q男性でも使えますか？
- A男性にもお使いいただけます。一般に男性用化粧品はさっぱりとした感触のものが多く、もっと深い潤いを求める方も多くいらっしゃいます。
スキンディレクションは特にそんな男性におすすめです。ぜひご利用くださいませ。
- Q手持ちの容器に詰めかえてもいいですか？
- A衛生的な観点からお客様のお手元での詰替えはおすすめしておりません。
旅行などで、少量をお持ちになりたい時は、各商品小さいサイズをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
お買い物について
- Qサンプルはありますか？
- Aあいにく無償でのサンプルのご用意はございませんが、トライアルサイズをご用意している製品もございます。
購入金額によってトライアルプレゼントのイベントも時期によって行っております。LINE（https://lin.ee/oxjWp9s）にてイベント情報をお知らせしております。ぜひご利用ください。
- Qカートに商品が入りません
- A在庫がある製品でカートに入らない場合は、一度ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
- Q製品を実際にみたいのですが。
- A申し訳ございませんが現在インターネット販売のみの取り扱いとなります。ご了承くださいませ。
- Q送料はかかりますか？
- A10,000円未満のお買いものは全国一律650円、ネコポス便対応商品は350円となります。
10,000円以上のお買いもので送料無料です。なお、配達はヤマト運輸にてお届け致します。
- Q配達日時の指定はできますか？
- Aご注文の際にご指定頂けます。
お住まいの地域や、配達の混雑状況によって、ご希望にそえない場合もございますのでご了承ください。
- Q支払方法を教えてください。
- A各種クレジットカード・楽天ペイ・代金引換をご用意しております。
クレジットカード、楽天ペイ・代金引換ともに手数料は無料です。
- Q注文をしたのですが、確認メールが届きません。
- A携帯電話のアドレスをご利用のお客様は、info@mistral-cosme.comからのメールが受け取れるよう設定をお願いいたします。
hotmailやyahooなどのフリーメールサービスのメールアドレスは、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている事がございますので、確認をお願いいたします。
上記に当てはまらない場合、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。お手数ですが弊社までご連絡を頂けますようお願いいたします。
- Q商品購入時に納品書が入ってないのですが。
- A弊社では個人情報保護の観点からお客様の個人情報が記載されている紙の扱いを極力減らすため、ペーパーレス化を推進しており、納品書の同梱は実施しておりません。ご注文いただきました際にお送りするメール、発送時にお送りするメールにてご確認くださいますようお願いいたします。
- Q領収証がほしいのですが。
- A代金引換にてご購入いただきましたお客様は、箱に張り付けられている送り状にございますヤマト運輸の領収証をご利用くださいませ。
クレジットカードにてお求めのお客様は、弊社までお申し付けください。電子領収証を発行いたします。
- Q返品したいのですが。
- A未開封の商品のみ返品を受け付けております。到着後７日以内に弊社あてに返品ご希望の旨ご連絡をお願いいたします。（返送料と返品手数料1000円はご負担いただきます）
開封済みの商品に関しては返品を承っておりませんので、初めての方はお肌に合わないというリスクを軽減するため、パウチセットからのご購入をおすすめしております。
- Qラッピングをしてもらえますか？
- A申し訳ございませんが、ラッピング対応はしておりません。
- Q海外発送は行っていますか？
- A申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。
転送コム（https://www.tenso.com/）等の海外転送サービスのご利用をご検討ください。なお、不正注文防止のため転送サービスをご利用のお客様には本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。
- Qメールマガジンに登録しましたが、何も届きません。
- AAメールマガジンサービスは終了いたしました。LINE＠にて情報配信を行っております。「＠mistralcosme」で検索の上、お友達登録をお願いいたします。
- Q会員IDを変更したいのですが。
- A申し訳ございませんが、会員ＩＤは一度ご登録いただくと変更ができません。ご変更希望の際は新たにご登録いただく必要がございます。
（その場合、購入履歴などがリセットされます）
